年節期間對於已經習慣每天到日照中心、家托報到的長者來說，超過一周以上的假期，更需要受託單位與家屬妥善的交接班與安排作息，身為機構負責人或是第一線的照護人員可以怎麼做呢？提供實用的4個小撇步，今年試著帶領團隊打造更有溫度的服務計畫吧！
撇步1、拍攝影片提醒日常生活照護重點
平日長者的作息受托顧單位的幫助，可以穩定的補充水分與營養，多元的活動安排也讓長輩保有知覺刺激與身體活動。年節停托期間，一旦少了規律作息，首先影響是長者的飲水量，不妨可以參考自立支援4大建議，為個案家屬們錄製簡易的照護提醒，將飲水、活動、排便、營養攝取分為4大項目，盡可能協助個案延續在機構中的進食與排泄習慣來維持體況；別忘了找單位中最活潑熱情的夥伴們擔綱影片主角，讓賀歲影片既獨特看起來又熟悉實用且溫馨。
長輩很認真地使用紙板遠距學習年節照護要注意的事項（圖片來源/林治萱）
撇步2、盤點社區中無障礙遊憩地點
針對尚可使用一般轎車或休旅車接送的個案，您可以運用行政院農委會提供的無障礙農村旅行網站，盤點鄰近機構周邊車程30分鐘路程內的景點，若有提供交通接送服務，還可進一步評估服務量能，協助所服務的長照家庭出門走走，多加善用台灣無障礙旅遊網、無礙農業旅遊網、低底盤公車查詢網站來規劃行程。除了在年節期間可以安排這樣的旅行外，未來甚至能開發成為日常的自費項目，或協助長照家庭連結社區資源也是相當實用喔!
撇步3、提供方便年菜給老老照顧家庭
年節是家庭與社區關係最緊密的時刻，身為社區照護機構的夥伴，也可嘗試在疫情期間發起方便年菜送到家服務，一份用剪刀打開就能方便進食的小火鍋搭配些許方便存放的蔬菜，輕鬆達成營養均衡更能促進蔬菜進食量。用實際行動體貼老老照護家庭，不僅讓溫暖了這些家庭胃也溫暖了心，甚至能讓單位品牌形象延續到年節期間拜訪的其他親友心中。
長輩透過圖卡規劃年節期間的餐點（圖片來源/林治萱）
撇步4、運用社群軟體進行客戶管理與問候
長照家庭的關係營造攸關單位在地方的永續經營，運用越來越普及的社交軟體如line官方帳號等自動回覆留言功能，從每日的聯絡簿交流內容，將家庭可能的提問製作成簡易問答，提供家庭在年節期間不中斷的服務諮詢。
以上這些小巧思，都可以讓單位的溫暖貼心深入長照家庭，長照機構的夥伴們今年不妨起身行動，踏出第一步，一起迎接新年新希望！
