從一支手機開始，打造可治理、可回饋的社區友善系統
在多數人印象中，社區工作仰賴的是人情與經驗，但在八德的福德里長選擇走出另一條路運用數位科技與「vibe coding」的概念，打造屬於社區自己的志工服務系統，讓善意更充分的有效運用。
這不只是一套系統，而是一種新的社區治理思維：當志工服務、資源配置與高齡照顧能被數位化，社區就能更精準地回應需要，也更有能力長期運作。
志工服務數位化：讓付出被記錄
這套系統的核心，是將志工出勤、服務內容與服務人次，全面納入數位紀錄。志工透過手機即可完成簽到、服務回報，不再仰賴紙本或人工統計。對里辦公室而言，這不只是行政減負，更是數據治理的開始。
透過後台管理介面，里長與工作團隊可以清楚掌握：哪些時段志工人力不足、哪些服務需求持續增加、哪些疑似失智長者需要更頻繁的關懷。數據不再只是報表，而成為即時調整資源的依據。
新創落點社區：讓參與變得有回饋
為了讓高齡者也能參與其中，系統結合多項新創事業進入社區落點。其中最具代表性的，是以「竹碳雞」為概念的環境回饋機制鼓勵長者參與環境維護與資源回收。
長者透過手機累積「雞點」，不論是回收分類、協助公共空間整理，都能轉換為可兌換的生活用品或日常所需。並且透過可回溯的紀錄，維持失智者與社區的關聯，這樣的設計，讓高齡者不只是接受者，而是能透過行動參與社區運作，維持尊嚴與成就感。
數位庫存與物資發送：讓資源傳遞更有效率
數位系統未來也進一步結合物資發送功能。透過後台統整需求，讓有限的物資送到最需要的地方。對服務社區中的社會住宅長者而言，這樣的整合尤其重要。當物資與高齡志工訪視能在同一個系統中被檢視，社區就能避免「有東西卻送不到」或「資源過度集中」的狀態。
與吉紅本屋合作：把訪視與轉介接起來
在照顧服務層面，系統進一步結合吉紅本屋從延緩失能活動延伸的照護專業能量，發展訪視、資源轉介與追蹤機制。當志工在服務過程中發現長者有健康、營養或生活風險，能即時在系統中標註，交由專業團隊後續評估與介入。
社區農園：讓生產回到生活
數位治理的另一個延伸，是社區農園的整合。高齡者在農園中生產的蔬菜，不是象徵性的展示，而是實際回到社區使用，成為共餐或關懷據點的食材來源。
更進一步地，關懷據點的廚餘，與非營利幼兒園合作，成為失智者共榮活動與幼兒一起種植作物的養分。孩子與長者在不同階段參與同一條循環，讓「吃、用、回收、再生產」不再是口號，而是可被看見的生活實踐。
數位不是目的，而是讓人留下來
透過數位化的管理，志工逐漸累積付出歷程；長者知道自己的參與能換回實際回饋；管理者知道資源流向與未來發展的方向。
在高齡與失智友善的議題上，這樣的數位治理提供了一個重要示範：科技與人情味並進的過程中，透過里長對於鄰里的觀察與記錄，可以穩定提升志工服務的效率與穩定度。
八德的啟示：把未來社區先寫好
年輕里長的數位發展，讓八德福德社區展現出不同於傳統的社區樣貌，透過制度與系統，讓友善可以被複製、被接手、被延續。在這樣的社區裡，高齡者能動、有事做、有回饋；志工有支持、有成就感；資源被善用、不浪費。這不只是智慧城市的縮影，更是高齡友善社區，正在發生的現在進行式。
作者：馮嘉玲/審稿者：林治萱護理師
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