清晨的大溪，市場已經熱鬧起來；午後的老街人潮絡繹不絕；傍晚時分，公車站與普濟堂口又成了居民交會的生活節點。這些對多數人而言再熟悉不過的街景，對失智者來說，卻可能藏著最常見、也最容易被忽略的風險，不是跌倒，而是「走著走著，就不知道自己在哪裡」。
在這樣一個動線複雜、觀光與日常生活交錯的城鎮中，失智友善的關鍵，不只存在於醫療體系或專業場域，而是從每日的生活細節裡開始關注。
長期深耕地方的桃園市愛鎮協會坐落在大溪武德殿對面，他們不只經營失智友善據點，更有意識地把服務「帶出據點」，融入社區日常。據點老師在規劃課程時，刻意選擇長者熟悉、願意參與的活動，例如園藝治療與簡易種植。於是，每週固定的課程前，便安排長者一起「上街買菜苗」。
這是一段被精心準備的生活復能情境練習。從零錢的準備、購買種苗的照片便是，到與從據點出發，沿著老街慢慢走，辨認熟悉的店面、打招呼、挑選菜苗、付錢、裝袋，再一起回到據點種下植物。對長者而言，這是「我以前常做的事」；對商家而言，則是在一次次互動中，慢慢認識這群固定會出現的長者。
當菜苗攤商發現這群長輩總是由老師陪同、步調較慢，卻對植物充滿興趣，便開始主動詢問：「今天要種什麼？要不要我幫你們分裝？」這樣的對話，讓商家自然成為失智友善網絡的一環，而不是被動接受標籤或訓練。
買回來的菜苗，並不只是課程道具，而成為「地產地用」的起點。據點每天的活動，圍繞著這些在地取得的植物延伸：澆水、觀察生長、記錄變化，甚至採收後做成簡單料理，運用活動刺激感官與記憶，也讓長者重新感受到「我還每日早起有動力、需要照顧園圃中的菜苗」。
大溪作為一個歷史悠久的城鎮，本就具備天然優勢，例如鄰里關係緊密、社會連結多元。里長、據點志工、衛生所、日照中心、家庭照顧者支持據點，彼此多半早已認識。在這樣的脈絡下，失智友善並非要求每個人都成為專家，而是讓每個人都「知道下一步該找誰」。
想像一個日常情境：一位阿公在超商門口徘徊許久，手上握著零錢，卻遲遲沒有進店。一般人可能以為他在等人，但受過失智友善觀念的店員，會採取另一種方式：
- 先靠近、不逼問：「阿伯，你在等人嗎？要不要先坐一下？」
- 給選項、降低焦慮：「你想找廁所？還是想喝點水？」
- 不指責、不糾正：「沒關係，我們慢慢來。」
- 轉介支援：若疑似迷途，協助聯絡家屬、里辦或附近據點，必要時請警方協助。
因此，大溪逐步將「暖心商家」整理成一套人人看得懂、做得到的行動原則：
先安撫、後確認；先陪伴、再求助。
不催促、不責備、不硬拉走。
要給座位、要給水、要給選擇。
再加上一張小卡，清楚標示附近可協助的單位與快速聯絡方式。
這些做法，正好呼應失智友善的四大元素：
友善認知-讓社區知道如何辨識與回應；
友善環境-讓街道、店家成為可停留的安全空間；
友善服務-透過據點定時服務與在地連結，提供即時支持；
友善支持網絡-串起商家、里辦、醫療與照顧資源。
當友善商家逐漸增加，效果就像漣漪擴散：從一間店，變成一條街；從一次幫忙，變成一種默契。也許那位迷路的阿公，不會記得自己曾經走失，但他會記得-在這條街上，有人對他很好。對失智者而言，這份被善待的記憶，就是安全感最核心的所在。
作者：馮嘉玲/審稿者：林治萱護理師
如需引用圖文請以書面通知吉紅本屋有限公司