社科院USR計畫為推動大學在地社會責任，透過育成台灣鳶山社會實踐協會，扮演新北市社會局與在地老人據點的窗口，合計已有50個在地老人據點加入培力計畫，涵蓋了三峽、鶯歌、土城、及樹林等共四個行政區。為克服疫情對於在地據點經營的影響，社科院USR計畫先是結合鳶山社會實踐協會，於去年辦理了十場次線上平台操作教學，建構了各據點網路聯結能力之後，並且繼續透過網路培力據點發展。
為精進據點之服務，於111年5月4日下午2至5點，辦理今年度第二場次線上志工培力工作坊，持續導入資源以協助老人據點在地發展。當日活動除邀請鳶山協會所輔導(三峽、鶯歌、土城、樹林)之據點人員外，亦廣邀新北市各區的據點夥伴一同參與，將資源與新北市各老人據點共享。參與人員計有三峽、鶯歌、土城、樹林14處據點的30位夥伴參與，而新北市他區據點亦有7處共7位夥伴上線聆聽。特別的是，鶯歌區的多元智能老幼暨兒童教育發展協會-鶯歌站，也透過投影的方式，提供據點人員及志工一同在線上吸收新知。
本次線上志工培力邀請到「吉紅照顧本屋」的林治萱社區居家護理師，以「人性照護法」的方式分享如何與長者互動及溝通的技巧，讓參與課程的據點夥伴在服務過程中提升互動能力、減少挫折感。在講座一開始，林護理師就向大家提問「你覺得這群在據點的長者們，需要的是陪伴？還是照顧？」據點夥伴異口同聲地回應長者需要的是陪伴。接著講師便邀請大家利用手邊空白的A4紙將其摺成九宮格，寫下各自認為長者喜歡來據點的原因為何，並利用畫面分享方式展示夥伴們分別寫下的內容。
「據點課程豐富多元，亦能學習新知識。」、「據點的大家都很熱情有活力，來據點能認識許多新朋友。」、「據點有美味的共餐，還有冷氣可以吹。」、「長者上課時會另外做一份作品送給工作人員，讓人倍感溫馨。」從大家所分享的內容中，探見據點多樣化的樣貌。林護理師也提醒在據點服務長者時，應將長者的生理需求視為首要考量。例如據點內的廁所設施是否足夠友善，讓每位長者皆能安心的如廁；據點內的空氣是否流通、是否有空調能因應炎熱的氣候等，唯有先滿足長者的生理需求，長者前來據點的意願便會提升，進而才有機會逐步去討論應如何與長者互動及溝通。
「人性照護法」的目標在於建立情感的連結，讓照護目標讓雙方都能感到滿足。而人性照護法有四個重要的支柱，第一為凝視，在與長者說話時要捕捉對方的目光；第二為交談，透過自問自答的方式讓氣氛不冷場；第三為觸摸，透過大面積的撫觸讓雙方舒緩情緒；第四為站立，在互動過程中，讓長者有機會站立四十秒以上的時間。林護理師也透過實際的案例與影片，逐步說明人性照護法的實作方式與技巧，以讓參與者能更清楚應如何在第一線服務時加以應用。
擁有據點服務經歷多年的林護理師，也分享到自己在經營據點上的秘訣，其一是設計心願小卡，讓長者寫下期望自己能在據點做些什麼，除了讓據點的工作人員更加認識長者，也藉此了解長者真實的心願，日後適時找到一個讓長者能夠自己付出的機會。其二是在據點內規劃一塊屬於長者自己的小角落或公佈欄，同時可以設計簡易的集點卡，只要長者每到據點一天，便可以在集點卡上貼上一點。在日常服務中加入一些小巧思，便能增加長者的歸屬感。
「據點有長者發生以上狀況的請答1，沒有的請答2。」林護理師在授課的過程中，不時利用線上問答方式增進課程互動，同時亦能即時掌握參與人員對於課程的參與程度。大家也十分踴躍地回應問題，整體氣氛非常熱絡。課程結束後，夥伴們紛紛在滿意度問卷中寫下感受與心得，「對於照顧長輩的方式有更多元的了解，很開心有這次的學習機會。」、「對服務長者我們要更了解要如何面對，凝視、交談，細心說明注意事項很重要。」、「內容適切，對於長者的狀況，能適當排除。對志工、人員都是非常重要。」線上志工培力工作坊帶給據點人員與志工們滿滿的收穫與能量，也讓臺北大學與在地有了更多的聯結。
